Mi.Co. Medical · Assistenza Post-Vendita
Supporto tecnico specializzato su tutto il territorio italiano
Assistenza tecnica post-vendita per strutture SSN, IRCCS e cliniche private. Tecnici certificati, tempi di risposta garantiti, formazione on-site inclusa per tutti i sistemi distribuiti.
Copertura tecnica nazionale
Mi.Co. Medical dispone di un team di tecnici specializzati distribuiti su tutto il territorio italiano, con competenze certificate sui sistemi delle quattro linee distribuite in esclusiva: Nihon Kohden (EEG, EMG, cEEG, IOM), DEYMED DuoMAG (TMS/rTMS), Zoncare (cardiologia) e SiriusMed (ventilazione polmonare).
L’assistenza tecnica copre l’intero ciclo di vita del dispositivo: installazione e collaudo, formazione del personale clinico e tecnico, manutenzione preventiva e correttiva, aggiornamenti firmware e software, gestione dei pezzi di ricambio e supporto per le verifiche periodiche di sicurezza elettrica.
Tipologie di assistenza disponibili
Assistenza remota
Supporto tecnico da remoto per diagnosi, configurazione e risoluzione di problemi software. Risposta entro 4 ore lavorative per richieste urgenti.
Intervento on-site
Intervento del tecnico specializzato presso la struttura clinica. Tempi di intervento personalizzabili tramite contratto di assistenza con SLA dedicato.
Manutenzione preventiva
Visite programmate per verifiche di sicurezza, calibrazione, aggiornamenti software e controllo dell’integrità dei sistemi secondo le indicazioni del produttore.
Formazione certificata
Sessioni di formazione clinica e tecnica on-site o presso la sede di Cesena. Includono utilizzo del sistema, workflow clinico e manutenzione ordinaria.
Sistemi supportati
Il servizio di assistenza tecnica Mi.Co. Medical copre tutte le linee distribuite in esclusiva:
- Nihon Kohden — EEG Neurofax, EMG/PE Neuropack, cEEG CerebAir, airEEG, Neuromaster MEE-2000
- DEYMED DuoMAG — Stimolatori magnetici TMS e rTMS
- Zoncare — Elettrocardiografi iMAC 12, iMAC 120, iMAC 300
- SiriusMed — Ventilatori polmonari R50 e R55 per terapia intensiva
Supporto per strutture SSN e gare pubbliche
Per le strutture pubbliche che acquistano tramite MEPA o gare CIG, forniamo tutta la documentazione tecnica richiesta per collaudi, validazioni e audit: manuali tecnici, certificati di conformità MDR 2017/745, dichiarazioni di prestazione e registri di manutenzione. Supportiamo l’ufficio tecnico della struttura nelle fasi di accettazione e integrazione con i sistemi informativi ospedalieri (HIS/RIS), inclusa la connettività DICOM e HL7.
Domande frequenti sul supporto tecnico
Come richiedere assistenza tecnica?
Via telefono al +39 0547 076333, email a info@micomedical.it o tramite il modulo di contatto. Per le urgenze il team tecnico risponde entro 4 ore lavorative.
L’assistenza copre tutto il territorio italiano?
Sì. Tecnici specializzati sono presenti su tutto il territorio nazionale, da Nord a Sud, con copertura per strutture SSN, IRCCS e cliniche private.
È possibile attivare un contratto di assistenza personalizzato?
Sì. Offriamo contratti con SLA personalizzabili per tempi di risposta, frequenza degli interventi preventivi e copertura remota/on-site. Contattare il team commerciale per un preventivo specifico.
La formazione del personale è inclusa?
Sì. La formazione è inclusa nell’installazione e copre utilizzo clinico, workflow di refertazione e manutenzione ordinaria. Sessioni aggiuntive disponibili on-site o presso la sede di Cesena.
Hai bisogno di supporto tecnico?
Il nostro team tecnico è a disposizione per assistenza, manutenzione, formazione e supporto alle gare pubbliche.